Пункт первый: клиент всегда прав. Если он не прав, смотрите пункт первый. Тридцать лет рыночной экономики в России, казалось бы, давно должны были повернуть избушку, желающую продать товар или оказать услугу, лицом к потенциальному потребителю. Однако, три года прожив в Орле, я на собственном опыте убедилась, что та самая Зина из магазина, чувствующая себя за прилавком владычицей морскою, по-прежнему живет и даже процветает. Знакомство с городом началось с магазина игрушек. Я попросила показать куклу с витрины. Продавец, глядя на меня с брезгливостью, как на раздавленного таракана, произнесла сакраментальное: «Брать будете, тогда покажу».
