Людмила Чулкова: руковожу по интуиции, а помогает сила воли

2011-03-11

Автор: Ольга ЗАХАРОВА

«Женщина – человек стрессоустойчивый, у нее реже опускаются руки», – убеждена Людмила Чулкова коренная сибирячка, привыкшая самостоятельно справляться с трудностями. Образ очаровательной, хрупкой и одновременно сильной женщины уже много лет сочетается в ней с ролью талантливого руководителя успешного предприятия — Орловского УФПС, которое она возглавляет с 1993 года. Накануне главного женского праздника – 8 Марта Людмила Николаевна, единственная за всю историю орловской почты женщина-руководитель, стала гостем «ОВ».



Не женское это дело?

– Людмила Николаевна, руководить крупной структурой, предприятием – задача непростая. Тем более для женщины. Вы выдерживаете этот темп уже много лет, причем планка, заданная вами в работе орловской почты, очень высока. Какие собственные качества помогают вам настолько успешно справляться с этой задачей?

– Помогает, видимо, некая внутренняя неуспокоенность, вера в то, что я на правильном пути, что это «мое» дело, и я знаю, как это делать, что коллектив, который доверяет мне, смотрит на меня с надеждой. Сила воли и упрямство тоже помогают.

Признаться, в работе ко мне всегда были такие же требования, как и к мужчинам. А иногда, мне кажется, старались и больше спросить… Я же всегда очень серьезно относилась к своим обязанностям, пыталась находить выход из любой ситуации, не допустить «прокола». Я умею идти на компромисс и стараюсь научить этому всех своих сотрудников. Я знаю, что всегда честна по отношению к работе, и с моим повышенным чувством ответственности мне бывает очень стыдно, если мы начинаем отставать по каким-то показателям, пусть даже по причинам, от меня не зависящим. Правда, к счастью, такое происходит крайне редко. Наше орловское предприятие всегда было пусть и не в числе «отличников», но уж точно в ряду твердых «хорошистов».

– А женщина-руководитель, на ваш взгляд, должна обладать какими-то особенными качествами?

– Пожалуй. В первую очередь силой духа, энергией, уверенностью в себе. Ну и еще интуицией, конечно. Вообще женщины-руководители более эмоциональны, и часто просто необходимо включать эмоции: это стимулирует людей. Я, например, своих сотрудников чувствую прекрасно: знаю, что скажут, что сделали, что забыли, какие проблемы. Даже по тому, как они заходят в кабинет, как бумаги держат, как начинают говорить, уже все понимаю. И вот здесь очень поможет интуиция, чтобы выбрать правильный стиль руководства. Я стараюсь управлять, но вникать, спрашивать, но прислушиваться, требовать, но учитывать. Хочется, чтобы моим сотрудникам работалось со мной легко.

– А вам легко работать с вашим коллективом?

– Легко. Понимаете, здесь ведь очень важно, чтобы на своем месте работал специалист. Я сама закончила Новосибирский электротехнический институт связи, то есть получила профильное образование. И когда приехала в Орел в 1977 году, изучила фактически всю почтовую «кухню»: работала нормировщиком, инженером по научной организации труда, экономистом. И меня очень радует, что сейчас со мной работает действительно профессиональная команда.

– Большинство сотрудников почты – представительницы прекрасного пола. Но действительно ли профессия почтового работника такая уж «женская»?

– 80 процентов работников нашего предприятия – женщины, это верно. Хотя и мужчины у нас есть. Не поверите, есть даже мужчины-почтальоны. Один из них даже удостоен звания «Мастер связи», а это очень значимая награда.

Например, во Франции или Голландии среди сотрудников почты очень много мужчин, если не большинство, то половина точно. У нас стереотип о том, что почтовик – работа женская, сложился еще давно. И стереотип этот, мне кажется, неправильный. Причина отчасти и в том, что почта всегда содержалась по остаточному принципу. Зарплаты у нас небольшие, а поэтому мужчины нередко выбирают другую, более высокооплачиваемую работу. Хотя мы делаем многое для того, чтобы повысить привлекательность работы здесь. Сейчас есть несколько серьезных проектов, которые собирается внедрять «Почта России», и мы, соответственно. Один из них, по-настоящему амбициозный, интересный, а главное, социально значимый – создание почтабанка. Думаю, это поможет «Почте России» повысить свою доходность, и тогда, возможно, изменится отношение и к почтовой системе в целом, повысится заинтересованность в нашей профессии и со стороны мужчин.

Нагрузка большая, зарплата маленькая

– Выходит, сейчас длится некий переходный период, который нужно суметь переждать и пережить?

– Возможно. На самом деле, будущее, в том числе и нашего предприятия, во многом зависит от платежеспособности населения. Мы можем предоставить весь спектр услуг, но если у бабушки в каком-нибудь селе пенсии хватит только на то, чтобы заплатить за коммунальные услуги, ни за чем иным она на почту не придет. Поэтому я всегда говорю: я искренне хочу, чтобы все организации, заводы в Орле и области хорошо и стабильно работали, чтобы работники получали там высокую заработную плату.

– А пока длится этот процесс ожидания перемен к лучшему, какие первоочередные проблемы приходится решать предприятию?

– Сейчас есть одна проблема, очень важная и актуальная. В Северном районе работает только два почтовых отделения. Между тем район развивается, растет. Отделения очень нужно разгрузить, там же скапливаются огромные очереди! Уже несколько лет мы пытаемся найти помещение, чтобы открыть еще одно отделение, говорим об этом, просим помочь городскую администрацию.

– Несколько лет вы ведете работу, и что в итоге?

– Да практически ничего пока. Либо предлагают помещения, которые находятся в зоне обслуживания близлежащих почтовых отделений. Так проблему не решить. А там, где надо бы его открыть, помещений у муниципалитета, к сожалению, не находится.

– Когда-то почтальон для сельских жителей был главным связующим звеном с внешним миром, а почта – едва ли ни единственным культурным центром. Сейчас что-то изменилось?

– Практически нет. Встречаются даже люди, живущие в селе, в основном пожилые, которые выписывают газету, при этом даже не умея читать. А спросишь у них: зачем же выписываете тогда, – знаете, что отвечают? Почтальон придет, газету принесет и будет знать, что мы еще живы.

К тому же мы стараемся очень внимательно относиться к людям. У нас изначально было заведено так, что ни одна жалоба мимо меня не проходит и не рассматривается у нас сидя на месте. Работники выезжают на каждый почтамт, в любой район области, причем разбираются в проблемных ситуациях независимые специалисты, и разбираются досконально. Я всегда говорю своим сотрудникам: мы ни в коем случае не имеем права нарушать те обязанности, которые должны выполнять, мы ни в коем случае не должны становиться источником сплетен – это самое страшное, тем более – в селе.

А вообще, почтальоны – замечательнейшие люди. Чтобы работать так, как они, нужно иметь огромное терпение, любить других людей. Иначе просто не сможешь: нагрузка большая, зарплата маленькая. В большинстве своем это энтузиасты и фанатики, они очень любят свое дело, прикипели к нему душой.

Две недели в палатке

– А письма-то сейчас пишут?

– Пишут! В далекую деревню матери или бабушке с дедушкой дети или внуки вряд ли напишут по электронной почте. Мне кажется, традиция писать простые теплые письма от руки не умрет. В Европе или в Америке на праздники не принято поздравлять электронными письмами. Люди шлют друг другу открытки, бандерольки с сувенирами. Было бы неплохо, если бы эти обычаи возрождались и у нас.

– Наверняка у вас, как и у каждой женщины, бывают моменты, когда понимаешь: устала, силы на исходе. Как вы восстанавливаетесь? Поделитесь секретом вашей жизнерадостности и красоты…

– Я очень люблю природу. Самый лучший отдых для меня – прожить две недели где-нибудь на берегу реки в палатке. Мы практически каждое лето уезжаем с друзьями на Волгу или на Дон… Представьте: утро, еще туман, а ты заходишь в воду. Вся негативная энергия, которая накапливается за год, сразу уходит. Заряда, который я получаю от этого отдыха, мне потом хватает надолго! А чтобы его поддерживать, по утрам обливаюсь ледяной водой.

– Людмила Николаевна, хочется от души поздравить вас с замечательным весенним праздником! Скажите, пожалуйста, несколько теплых слов очаровательным женщинам, работающим в вашем дружном коллективе.

– Огромное достоинство наших женщин в том, что они обладают не только красотой внешней, но и внутренней, душевной красотой. Если бы вы знали, насколько раскрываются их таланты, когда мы готовим какой-нибудь праздник… Я хочу пожелать нашим женщинам, чтобы их красота – и внутренняя, и внешняя – никогда не увядала. Желаю им счастья, любви и благополучия в семьях, сибирского здоровья, огромного терпения в нашем порой очень тяжелом труде и в то же время – надежды на лучшее. Я уверена, что почта станет высокоимиджевой организацией, а должность почтальона – по-настоящему значимой.