Автор: Виталия Румянцева
1 марта департамент здравоохранения Орловской области презентовал услугу «Электронная регистратура». По словам Ивана Залогина, главы орловского облздрава, данная опция призвана облегчить путь доступа к местным докторам. Ведь большинству известно, как сложно дозвониться в поликлинику для вызова врача. Еще сложнее записаться на прием к специалисту. Теперь, мол, есть альтернатива этим методам: записаться на прием к любому специалисту можно за пару минут, не выходя из дома… «ОВ» решил протестировать систему стоимостью ни много ни мало 66 миллионов рублей, подготовленную белгородским ООО «СофтТраст Инк».
Временные неудобства?
Как сообщалось в пресс-релизах, алгоритм пользования электронной регистратурой прост. Заходим на сайт zdravorel.ru, нажимаем кнопку «запись на прием к врачу», система переводит нас на портал «Электронная регистратура Орловской области» (https://57.2dr.ru/). После перехода нажимаем «запись на прием и просмотр расписания». Здесь можно выбрать ваш населенный пункт, медучреждение, конкретного специалиста и удобное время приема.
На деле же не все так просто. С самого первого дня система вызвала массу нареканий из-за недочетов в работе.
Во-первых, для подтверждения записи на прием к врачу через электронную регистратуру необходима авторизация на портале госуслуг, который, к слову сказать, предлагает в списке прочих функций аналогичную услугу – онлайн-талончик к докторам. В этой связи возникает логичный вопрос, не дублирует ли электронная регистратура государственный ресурс? А если дублирует, то для чего тогда потребовалось инвестировать в проект многомиллионные средства?
В администрации Орловской области объясняют, мол, «услуги регионального сегмента единой государственной информационной системы здравоохранения более детализированы в сфере здравоохранения, чем услуги федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)».
Однако пока можно констатировать следующее: единая электронная реформа системы здравоохранения Орловщины, вопреки чиновничьим обещаниям, не стала в момент запуска (впрочем, как и сегодня) панацеей от очередей. К сожалению, во многих поликлиниках и больницах до сих пор недоступна онлайн-запись к ряду специалистов. Еще один минус – пользователь не может записать на прием через свою учетную запись другого человека, например собственного ребенка, тогда как на портале госуслуг эта функция доступна. Не работает в электронной регистратуре и функция вызова врача на дом.
Помыкавшись с системой после ее запуска, чиновники принесли извинения за «временные неудобства» и пообещали исправить все к маю. Что ж, названные сроки прошли, поэтому корреспондент «ОВ» решил проанализировать проделанную работу над ошибками электронной регистратуры.
Теория VS практика
Как заявили «ОВ» в областной администрации, населению Орловской области в соответствии с минимальным перечнем Минздрава РФ предоставлена возможность самостоятельной записи на прием к девятнадцати врачам бюджетных учреждений здравоохранения Орловской области. В списке значатся акушер-гинеколог, врач общей практики (семейный врач), оториноларинголог, офтальмолог, педиатр, врач по гигиеническому воспитанию и спортивной медицине, а также детский психиатр, психиатр-нарколог, психотерапевт, стоматолог детский и взрослый, терапевт, уролог, хирург, детский уролог-андролог и т.д. Но это в теории.
На практике поликлиники и больницы могут ограничить возможность записаться к нужному специалисту онлайн. Этим, например, грешит поликлиника №1 в Орле. Так, пару недель назад я не смогла оперативно попасть при помощи «электронной регистратуры» на прием к офтальмологу. Как пояснили в регистратуре, онлайн-талончиков нет, и на какое время и дату будут, неизвестно. Впрочем, на момент публикации запись на некоторые даты, но не ко всем специалистам этого профиля, все же открыли. Однако в этом учреждении остается ограниченной запись через интернет к урологу, также входящему в минимальный перечень Минздрава для самостоятельной записи.
В другой поликлинике областного центра – №2 – пациенты жалуются на трудности записи на прием к лору, офтальмологу, эндокринологу и гастроэнтерологу…
Невозможно записаться через электронную регистратуру и в наркодиспансер. На странице учреждения указано, что по направлению «психиатрия – наркология» доступно для записи ноль талонов. Рекомендуют обращаться в регистратуру или приходить на прием по направлению врача другой медицинской организации.
Справедливости ради отмечу, что, в отличие от двух предшествующих, в поликлинике №3 вопрос онлайн-очереди на прием более-менее отлажен. Здесь корреспондентам «ОВ» удалось самостоятельно записаться не только к офтальмологу, но и к аллергологу. Однако тут причиной отказа в электронной записи может стать отсутствие электронной медицинской карты пациента, прикрепленного к медучреждению. Кстати, по этой же причине я получила отказ в записи в областной кожно-венерологический диспансер. Как вариант был предложен прием в порядке живой очереди.
В ходе журналистского эксперимента я обнаружила, что ограничения на самостоятельную запись к ряду врачей наложены и в Орловской областной стоматологической поликлинике. Вот вам и расхваленная врачебная доступность, при которой «каждый житель области может записаться на прием к любому специалисту за пару минут и не выходя из дома».
При этом в администрации Орловской области продолжают утверждать, что электронная запись осуществляется ко всем врачам вышеназванных девятнадцати специальностей…
Усилить работу
Дабы не быть очень строгой в оценках, отмечу, что региональный департамент здравоохранения, как заявляет в социальных сетях его глава Иван Залогин, открыт для приема сообщений о недочетах в работе электронной регистратуры. Так, проанализировав пожелания орловцев, представители ведомства пообещали, что до конца 2019 года планируют расширить функционал ресурса прививочными сертификатами и напоминаниями о вакцинации, оценками медперсонала и учреждений, сведениями о льготных лекарственных средствах, а также вызовом врача на дом.
При этом чиновники обращают внимание журналистов на то, что не только в Орловской области выявлены недоработки в системе электронной записи. А в ряде регионов вообще отсутствует такая опция, в том числе и на портале госуслуг. По оценкам аналитиков, 50 процентов региональных поликлиник не предоставляют электронную запись к врачу.
В этой связи президент РФ Владимир Путин порекомендовал губернаторам усилить работу в этом направлении.
– Повсеместное внедрение цифровых технологий в сфере здравоохранения будет способствовать созданию принципиально новых возможностей в работе врачей и, главное, позволит существенно улучшить медицинское обслуживание граждан. Важно, чтобы россияне, вне зависимости от места жительства, могли получить квалифицированную медпомощь, а врачи не были загружены лишней бумажной работой, – подчеркнул глава государства.
Загрузка ...